Politica de Rambursare

1. Introducere

La Finanțe & Educație, ne angajăm să oferim servicii educaționale și de consultanță financiară de cea mai înaltă calitate. Această Politică de Rambursare explică drepturile și opțiunile dumneavoastră în cazul în care nu sunteți mulțumit de serviciile achiziționate.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a achiziționa orice serviciu. Prin achiziționarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii acestei Politici de Rambursare.

Date de Contact

Finanțe & Educație
Număr de înregistrare: 66054695
Str. Henri Coandă 99, Baia de Aramă, Ilfov, CP 994899, România
Telefon: +245438844103
Email: [email protected]

2. Servicii Gratuite și Conținut Educațional

2.1. Acces Gratuit la Conținut

Următoarele servicii sunt oferite gratuit și nu sunt eligibile pentru rambursare (deoarece nu implică nicio plată):

• Accesul la articolele de blog și resursele educaționale de pe site
• Consultarea informațiilor generale despre educație financiară
• Utilizarea formularului de contact pentru întrebări generale
• Primirea de newslettere educaționale (dacă este aplicabil)

2.2. Consultații Gratuite Inițiale

Dacă oferim consultații gratuite inițiale sau evaluări preliminare, acestea sunt furnizate fără nicio obligație financiară și nu sunt supuse politicii de rambursare.

3. Servicii de Consultanță Plătite

3.1. Tipuri de Servicii Plătite

Această Politică de Rambursare se aplică următoarelor servicii de consultanță financiară plătite (dacă și când sunt oferite):

• Consultanță financiară personalizată individuală
• Planificare financiară pe termen scurt, mediu sau lung
• Analiza portofoliilor de investiții
• Strategii de optimizare fiscală
• Cursuri sau workshop-uri educaționale plătite
• Orice alte servicii cu plată specificate în contractul individual

3.2. Confirmarea Achizițieișierii

După achiziționarea unui serviciu plătit:

1. Veți primi o confirmare prin email cu detaliile serviciului
2. Vi se va furniza un contract sau acord de servicii detaliat
3. Veți fi informat despre politica specifică de rambursare pentru acel serviciu
4. Veți avea oportunitatea de a pune întrebări înainte de începerea serviciului

4. Dreptul de Retragere (Conform Legislației Europene)

4.1. Perioada de Reflexie de 14 Zile

Conform Directivei UE privind drepturile consumatorilor și Legii 34/2014 din România, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract de servicii încheiat la distanță (online sau prin telefon) în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi nevoie să justificați decizia.

4.2. Cum să Vă Exercitați Dreptul de Retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere:

1. Trimiteți o declarație clară prin email la [email protected]
2. Includeți în mesaj:
   • Numele și prenumele dumneavoastră complet
   • Numărul de telefon și adresa de email
   • Detalii despre serviciul achiziționat (dată, tip, sumă)
   • Declarația clară că doriți să vă retrageți din contract
3. Puteți folosi modelul de formular de retragere de mai jos sau orice altă declarație clară

4.3. Efecte ale Retragerii

Dacă vă retrageți din contract în perioada de 14 zile:

• Rambursare completă: Veți primi înapoi toate sumele plătite, fără deduceri nejustificate
• Termen de rambursare: Vom procesa rambursarea în maxim 14 zile de la primirea notificării de retragere
• Metodă de rambursare: Vom folosi aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la achiziție, cu excepția cazului în care acceptați o altă metodă
• Costuri de retragere: Nu veți suporta nicio taxă pentru exercitarea dreptului de retragere

4.4. Excepție: Servicii Deja Prestate

Important: Dacă ați solicitat explicit ca serviciile să înceapă înainte de expirarea perioadei de 14 zile și serviciile au fost deja furnizate complet, dreptul de retragere nu mai este aplicabil.

În cazul în care serviciile au fost furnizate parțial în perioada de reflexie la cererea dumneavoastră explicită:

• Veți primi rambursare proporțională
• Se va deduce valoarea corespunzătoare serviciilor deja prestate
• Calculul va fi transparent și documentat

5. Politica de Rambursare După Perioada de 14 Zile

5.1. Principii Generale

După expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile, politica de rambursare depinde de tipul și stadiul serviciului:

5.2. Servicii de Consultanță Individuale (Sesiuni Unice sau Pachete)

Înainte de Furnizarea Serviciului:

• Anulare cu mai mult de 48 de ore înainte: Rambursare 100% sau reprogramare gratuită
• Anulare între 24-48 de ore înainte: Rambursare 50% sau reprogramare cu taxă de 25%
• Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: Fără rambursare, dar posibilitate de reprogramare cu taxă de 50%
• Neprezenție (no-show): Fără rambursare, serviciul este considerat furnizat

După Furnizarea Serviciului:

După ce o sesiune de consultanță a fost livrată, nu se oferă rambursări, cu excepția cazurilor de:

• Nerespectare gravă a standardelor profesionale din partea noastră (va fi evaluată individual)
• Erori tehnice majore care au împiedicat furnizarea serviciului (cu dovezi)
• Alte circumstanțe excepționale evaluate de la caz la caz

5.3. Programe și Cursuri Educaționale cu Durată Extinsă

Rambursare Prorata pentru Programe Neîncepte:

Pentru programe cu mai multe sesiuni sau module:

• Înainte de prima sesiune: Rambursare 100% minus taxă administrativă de 10%
• După prima sesiune, înainte de a doua: Rambursare 75% din valoarea sesiunilor neprestate
• După 25% din program: Rambursare 50% din valoarea sesiunilor neprestate
• După 50% din program: Fără rambursare

Acces la Materiale:

Chiar în cazul unei rambursări, accesul la materialele de curs deja primite (descărcări, documente) trebuie returnat sau șters, conform contractului.

5.4. Servicii de Planificare Financiară Complexă

Pentru servicii care implică analiză detaliată, rapoarte personalizate și planuri pe termen lung:

• Înainte de începerea analizei: Rambursare 100% minus taxă administrativă de 15%
• După începerea analizei, înainte de livrarea raportului: Rambursare 50%
• După livrarea raportului final: Fără rambursare

Rapoartele și planurile personalizate reprezintă produse intelectuale substanțiale și, odată livrate, nu pot fi "returnate".

6. Circumstanțe Speciale și Excepții

6.1. Circumstanțe de Forță Majoră

În cazul unor evenimente de forță majoră (pandemii, dezastre naturale, situații de urgență) care împiedică furnizarea serviciilor:

• Vom oferi opțiuni de reprogramare flexibile fără costuri suplimentare
• Vom oferi alternative online dacă serviciile erau planificate față în față
• În cazuri extreme, vom oferi rambursare completă pentru serviciile neprestatu

6.2. Probleme de Sănătate sau Urgențe Medicale

Înțelegem că pot apărea situații de urgență. În cazul problemelor medicale grave care împiedică participarea:

• Cu documentație medicală: reprogramare gratuită sau rambursare parțială (80-100%, în funcție de circumstanțe)
• Fără documentație: se aplică politica standard de anulare

6.3. Nemulțumire cu Calitatea Serviciului

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciului furnizat:

1. Contactați-ne imediat: Informați-ne despre preocupările dumneavoastră cât mai curând posibil
2. Perioadă de rezolvare: Vom avea 14 zile lucrătoare pentru a investiga și rezolva problema
3. Soluții posibile:
   • Sesiune suplimentară gratuită pentru clarificări
   • Revizuirea și corectarea materialelor furnizate
   • Rambursare parțială sau completă (în funcție de gravitatea problemei)

6.4. Erori de Facturare

În cazul unor erori de facturare sau taxări duplicate:

• Raportați eroarea în maxim 30 de zile de la facturare
• Vom investiga și corecta eroarea în maxim 5 zile lucrătoare
• Rambursarea sumelor eronate se va face în maxim 10 zile lucrătoare

7. Procesul de Solicitare a Rambursării

7.1. Pași pentru Solicitarea Rambursării

1. Contactați-ne cât mai curând:
   • Email: [email protected]
   • Telefon: +245438844103 (Luni-Vineri, 09:00-18:00)
2. Furnizați informațiile necesare:
   • Numele complet și date de contact
   • Detalii despre serviciul achiziționat (dată, tip, valoare)
   • Număr de factură sau confirmare de plată
   • Motivul solicitării de rambursare
   • Documentație suport (dacă este cazul)
3. Așteptați confirmarea:
   • Veți primi o confirmare de primire a solicitării în maxim 48 de ore
   • Vom evalua solicitarea conform politicii
   • Veți primi un răspuns final în maxim 10 zile lucrătoare
4. Procesare rambursare (dacă este aprobată):
   • Rambursarea va fi procesată în maxim 14 zile de la aprobare
   • Sumele vor fi returnate prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție
   • Veți primi confirmare când rambursarea a fost procesată

7.2. Informații Necesare pentru Procesare

Pentru a procesa eficient cererea de rambursare, vă rugăm să aveți pregătite:

• Confirmarea de plată sau factura originală
• Detaliile bancare sau ale metodei de plată pentru rambursare
• Orice corespondență relevantă legată de serviciu
• Documentație suport pentru motive speciale (certificate medicale, etc.)

8. Metode de Rambursare

8.1. Metoda Primară: Retur la Sursa Originală

Implicit, toate rambursările vor fi procesate prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:

• Plată cu card: Rambursare automată pe același card (3-10 zile lucrătoare)
• Transfer bancar: Rambursare prin transfer la același cont (3-7 zile lucrătoare)
• PayPal sau alte procesatori: Rambursare în contul utilizat (1-5 zile lucrătoare)

8.2. Metode Alternative (La Cerere)

Dacă metoda de plată originală nu mai este disponibilă, putem aranja metode alternative:

• Transfer bancar către un cont specificat
• Cec bancar (pentru sume mari, poate implica costuri suplimentare)
• Credit pentru servicii viitoare (la alegerea clientului)

8.3. Timpi de Procesare

Vă rugăm să rețineți că, după ce procesăm rambursarea din partea noastră:

• Băncile și procesatorii de plăți pot avea propriile lor perioade de procesare
• Rambursările pe card pot apărea ca "tranzacție în așteptare" înainte de a fi finalizate
• În perioade de sărbători, timpii de procesare pot fi mai lungi

9. Situații în Care Rambursarea NU Este Acordată

9.1. Neeligibilitate pentru Rambursare

Rambursarea nu va fi acordată în următoarele circumstanțe:

• Servicii complet furnizate: După ce toate serviciile contractate au fost livrate conform acordului
• Schimbări de părere tardive: Solicitări de rambursare după ce serviciile au fost deja furnizate, fără motive justificate
• Neprezenție fără notificare: Dacă nu vă prezentați la consultații programate fără să anunțați
• Încălcarea termenilor: Dacă ați încălcat Termenii și Condițiile sau ați avut un comportament abuziv
• Utilizare completă a materialelor: Dacă ați descărcat și utilizat deja materiale digitale sau cursuri complete
• Lipsă de cooperare: Dacă nu ați furnizat informațiile necesare pentru serviciu în timpul convenit
• Solicitări tardive: Solicitări de rambursare făcute după termenele specificate în politică

9.2. Rezultate de Investiție

Foarte important: Consultanța noastră financiară este de natură educațională și sfaturi generale.

• NU garantăm rezultate specifice sau randamente de investiție
• NU oferim rambursări bazate pe performanța investițiilor dumneavoastră
• NU suntem responsabili pentru pierderi financiare din deciziile de investiție
• Deciziile finale de investiție sunt responsabilitatea dumneavoastră

9.3. Solicitări Frauduloase

Orice încercare de a obține rambursări prin:

• Furnizarea de informații false sau înșelătoare
• Dispute de plată nefondate după utilizarea serviciilor
• Contesta ii repetate cu cardul fără contact prealabil

...va duce la refuzul rambursării și posibila acțiune legală.

10. Dispute și Rezolvare Alternativă

10.1. Mediere și Negociere

Înainte de a escalada orice dispută legată de rambursări:

1. Vă încurajăm să comunicați direct cu echipa noastră
2. Vom încerca să găsim o soluție mutuală acceptabilă
3. Suntem deschiși la compromisuri rezonabile
4. Majoritatea disputelor pot fi rezolvate prin dialog constructiv

10.2. Escaladare la Management

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul inițial:

• Puteți solicita escaladarea către un manager senior
• Oferim o a doua revizuire independentă a cazului
• Răspunsul final va fi comunicat în scris

10.3. Soluționare Alternativă a Disputelor (SAL/ADR)

Pentru dispute nerezolvate, puteți apela la:

• Platforma europeană de rezolvare online a litigiilor (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro
• Mediatori autorizați: Consiliul de Mediere din România

10.4. Acțiune Legală

Ca ultimă opțiune, aveți dreptul de a iniția proceduri legale conform legislației române. Instanțele competente din România vor avea jurisdicție exclusivă.

11. Modificări ale Politicii de Rambursare

11.1. Dreptul de Modificare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment pentru a:

• Reflecta schimbări în practicile noastre de afaceri
• Conforma cu noi cerințe legale
• Îmbunătăți protecția consumatorilor
• Clarifica termeni ambigui

11.2. Notificare și Aplicabilitate

• Modificările vor fi comunicate prin actualizarea datei "Ultima actualizare"
• Modificările semnificative vor fi comunicate prin email către clienții activi
• Politica aplicabilă este cea în vigoare la momentul achiziționării serviciului
• Modificările nu se aplică retroactiv la contracte deja încheiate

12. Model de Formular de Retragere

13. Întrebări Frecvente (FAQ)

13.1. Cât durează să primesc rambursarea?

După aprobare, rambursările sunt procesate în maxim 14 zile. Timpul efectiv până când banii apar în contul dumneavoastră depinde de banca/procesatorul de plăți (de obicei 3-10 zile suplimentare).

13.2. Pot obține rambursare parțială?

Da, în anumite circumstanțe (servicii parțial furnizate, anulări tardive, etc.), putem oferi rambursări parțiale conform politicii.

13.3. Ce se întâmplă cu materialele primite?

În cazul unei rambursări, sunteți obligat să ștergeți orice materiale digitale descărcate și să returnați materialele fizice (dacă este cazul).

13.4. Pot schimba serviciul în loc de rambursare?

Da, în multe cazuri oferim opțiunea de a transfera plata către un alt serviciu sau de a reprograma consultația în loc de rambursare.

13.5. Ce fac dacă am disputat plata direct cu banca?

Vă rugăm să ne contactați întâi înainte de a iniția o disputare cu banca. Disputele de plată fără contact prealabil pot complica procesul și pot duce la refuzul rambursării.

14. Contact pentru Solicitări de Rambursare

Pentru orice solicitare de rambursare sau întrebări legate de această politică, vă rugăm să ne contactați:

15. Angajamentul Nostru

La Finanțe & Educație, ne angajăm să:

• ✓ Oferim servicii de calitate superioară
• ✓ Tratăm fiecare solicitare de rambursare cu respect și atenție
• ✓ Procesăm rambursările aprobate rapid și eficient
• ✓ Comunicăm transparent și onest
• ✓ Respectăm pe deplin drepturile consumatorilor
• ✓ Îmbunătățim continuu serviciile bazat pe feedback

Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Dacă există orice problemă cu serviciile noastre, vă încurajăm să ne contactați imediat pentru a găsi o soluție.

---

Politică de Rambursare actualizată ultima dată la 29 ianuarie 2025.
Versiune 1.2 | © 2025 Finanțe & Educație. Toate drepturile rezervate.